Centro de Automatización de Procesos

Gracias al Centro de Automatización de Procesos SEREM conseguirá mejorar la calidad en sus servicios, anticipándose a los problemas, reduciendo costes y garantizando que sus servicios permanezcan siempre activos.

Nos anticipamos a los problemas, reduciendo costes y garantizando que sus servicios permanezcan siempre activos.

¿Por qué automatizar?

  • Las empresas tienen que adaptar sus productos y servicios a las nuevas expectativas del mercado: digitalización, movilidad, time to market, etc.
  • Este escenario obliga las empresas a mejorar y automatizar sus procesos. La automatización permite cumplir con esos objetivos y más, como reducir costes, mejorar la calidad y cambiar la cultura de empresa.
  • La automatización eficienta los recursos (evitando realizar tareas repetitivas y con poco valor añadido), evitar errores de operación, facilitar el mantenimiento correctivo y preventivo, estandariza el conocimiento, normaliza el proceso, etc.

Serem, expertos en automatización

  • Serem le puede ayudar a automatizar sus procesos y servicios. Somos expertos en las metodologías de transformación y en productos de automatización.
  • Nuestro equipo esta formado y certificado en metologias Devops, Agile, ITIL.
  • Somos partners y distribuidores de herramientas como ServiceNow, Automatic, etc.

Con qué herramientas llevaremos a cabo la automatización de procesos de tu empresa

  • Trabajamos con todo tipo de soluciones. Una de ellas es ServiceNow, la mejor herramienta de automatización de procesos. considerado por Gartner como uno de los líderes de la transformación. Disponemos de diferentes modos de implementación de ServiceNow según sean las necesidades de tu empresa: ServiceNow Enterprise, ServiceNow Express, ServiceNow MSP, DevOps con ServiceNow.
  • También extendemos sus capacidades conectándonos con herramientas de automatizaciones de tests, de automatización de despliegues, herramientas de asistencia virtual, etc.

Cómo llevar a cabo esta automatización de procesos de forma sencilla y rápida

  • La mejor guía para llevar a cabo una automatización de procesos es la que nos proporciona la metodología DevOps. DevOps es hoy la metodología más eficaz ya que permite una implementación gradual, basado en quick wins y con feedbak continuo del cliente.

Ejemplo 1 : Automatización del Helpdesk

  • El nivel 1 de helpdesk de un centro de soporte realiza tareas bastantes repetitivas y con poco valor añadido.
  • Muchas tareas dependen de la documentación compartida.
  • Podemos automatizar el soporte de nivel 1 integrando las capacidades de ServiceNow con herramientas de Inteligencia artificial.
  • Imagine que un usuario de la empresa pueda chatear con un root para que le resuelvan su incidencia. Solicitudes resueltas con más rapidez, reducción del coste del equipo de soporte, menos problemas de rotación, etc…

Ejemplo2: Automatización del onboarding de los RRHH y respuesta a preguntas básicas

  • Proponemos un sistema que permita facilitar la información hacia el empleado, y mejorar la gestión por parte del equipo de RRHH de las diferentes tareas diarias: preguntas de nóminas, bajas laborales, incorporación de empleados, etc.
  • Esta ayuda también puede incluir un proceso automatizado de onboarding, donde la herramienta gestiona todas las tareas, que van desde que se da el OK a la incorporación de un empleado, hasta la compra y la configuración de todo el material que se vaya a necesitar, la creación de todos los accesos a las aplicaciones de la empresa, los cursos de elearning, etc.

Ejemplo 3: Automatización de la gestión de salas y plazas de parking

  • Con ServiceNow por ejemplo, se puede gestionar la reserva y liberación de plazas de salas de reuniones o de parking desde el móvil. Eso incluye todo tipo de reporting, notificaciones para recordarle un día antes y una hora antes que ha reservado la sala y que pueda cancelarla si no piensa usarla, etc.

ServiceNow, es la herramienta ITSM recomendada por serem para acelerar la trasformación digital de su empresa.

ServiceNow proporciona soluciones específicas para cada tipo de empresa

Si quiere ahorrar tiempo y dinero en la creación, gestión y ejecución de los servicios críticos de su empresa, consiga su objetivo implantando ServiceNow, una plataforma de servicios basados en cloud que moderniza y transforma las empresas.

La versión Express de ServiceNow es la solución que cubre los principales requerimientos ITIL V3. El uso de ServiceNow Express permite una reducción significativa de costes de licencias y servicios

Con ServiceNow MSP serem se convierte en un proveedor que vende la plataforma para clientes que necesitan un número de licencias limitado para grupos de trabajo limitados y que quieren tener toda la funcionalidad de Enterprise.

Serem ha desarrollado una aplicación para permitirles gestionar proyectos siguiendo las buenas prácticas Devops desde ServiceNow. Esta aplicación incluye la creación de nuevos roles, nuevas reglas, etc

 

En serem le acompañamos en todo el proceso de automatización de su empresa

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