Gestionar el servicio al cliente

 

La herramienta de ServiceNow de Gestión de Servicio al Cliente permite a tu empresa ofrecer un servicio al cliente sin esfuerzo, conectado y proactivo.

Retos a los que te enfrentas

  • El coste aumenta a medida que se incrementa el volumen de servicio
  • Clientes insatisfechos- Incapacidad para determinar la responsabilidad interdepartamental
  • Reactivo, no proactivo
  • Incapacidad para llegar a una resolución completa
  • La falta de visibilidad de los casos abiertos
  • La ineficiencia de emplear tiempo en tareas repetitivas
  • Las interrupciones y la naturaleza cíclica del impacto de las herramientas de fiabilidad.

Soluciones ServiceNow

  • Servicio Automatizado- Automatizar las solicitudes repetitivas de los clientes, que posteriormente se publicarán en los catálogos de autogestión.
  • Seguimiento de principio a fin de cada caso.
  • Contribuirá a impulsar la resolución de casos de toda la empresa.
  • Solución proactiva y adaptativa que te mantiene en la vanguardia.
  • Resolver las causas principales que originan los problemas de los clientes, lo que aumenta su fidelidad.
  • Rápidas implementaciones.

En serem le acompañamos en todo el proceso de automatización de procesos de su empresa

¿Deseas más información sobre el Centro de Automatización de Procesos de serem? Contacta con nosotros

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