ServiceNow Express es la solución perfecta para los departamentos de IT de tamaño medio.

Consigue todo el poder que te ofrece ServiceNow Express de una manera coordinada, fácil de configurar, y con una puesta en práctica rápida.

Principales ventajas de ServiceNow Express

ServiceNow Express fue diseñado pensando en los departamentos de IT de tamaño medio, aprovechando el poder de la plataforma empresarial ServiceNow para automatizar incidencias, problemas, cambios, configuración y gestión de solicitudes. ServiceNow Express, es web-responsive ofreciendo accesibilidad en cualquier momento y lugar con la facilidad de uso que se espera de él. Las principales funciones que se pueden configurar son:

  • Notificaciones y Alertas
  • Modulo Gestión de Incidentes, Problemas y del Cambio
  • Gestión y Configuración de Activos
  • Visualización de Tablero de Actividades
  • Flujos de trabajo preconfigurados
  • Escalamiento
  • Reportes básicos
  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Automatización muy básica de servidores, basada en factores desencadenantes

Optimización del Control de Procesos de IT

  • Rápida puesta en marcha: Utiliza procesos pre-configurados de ITIL , incluyendo incidencias, problemas y gestión de cambios que se apoyan en una poderosa herramienta de gestión de base de datos (CMDB).
  • Información unificada. Crea un sistema único de registro, mejorando la precisión y acelerando la resolución de problemas.
  • Flujo de trabajo personalizado: los procesos de flujo de trabajo son únicos, incluidas las aprobaciones y las notificaciones automatizadas de correo electrónico,que se configuran fácilmente.

Experiencia mejorada del servicio de IT para el usuario final

  • Facilidad de uso. El portal amigable, el catálogo de autoservicio, y la base de conocimientos son una “puerta de entrada a IT”.
  • Stay “in the Loop”. Con un proceso de aprobación transparente, los usuarios pueden seguir el progreso de sus propias solicitudes.
  • Responsive. Los empleados pueden acceder a todas las funcionalidades desde móviles (iOS y Android)

Mayor visibilidad de IT and Executive

  • Informes globales. Con funciones integradas que controlan los servicios IT y ayudan a demostrar el impacto de tu negocio.
  • Importancia de los datos. Dirigiendo a los usuarios y a los equipos a través de las consultas, informes y paneles de información.
  • Integración entre aplicaciones. Encuentra facilmente y accede a datos a través de las aplicaciones ITIL para detectar tendencias y resolver problemas.

En serem nos encargamos de todo

En serem somos partners oficiales de ServiceNow y gracias a nuestra experiencia te guiaremos en su implantación durante todas sus fases:

  • Consultoría – El primer paso antes de la implantación es averiguar cuáles son los objetivos que se pretenden alcanzar con ServiceNow y ofrecerte la mejor solución para alcanzarlos. – Identificar cuáles son los procesos que van a ser optimizados – Planificar qué modificaciones se van a realizar – Reducir los costos al implementar las nuevas estrategias.
  • Implantación – En serem disponemos de una amplia variedad de servicios de implantación de ServiceNow. Con nuestra experiencia podemos tener instalado el sistema en solo cuatro semanas, habiendo estableciendo previamente los objetivos de tu empresa.
  • Formación – En serem disponemos de un departamento de formación altamente cualificado con experiencia real en la utilización e implantación de ServiceNow que podrán satisfacer todas las necesidades formativas de tu empresa.
  • Soporte – Una vez implementada nuestra solución ServiceNow dispondrás de un servicio de soporte específico gracias al cual tendrás a nuestro equipo disponible para resolver cualquier tipo de duda o problema que se pueda plantear.

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