Asistentes Virtuales: 3 usos para su departamento de recursos humanos

Asistentes Virtuales: 3 usos para su departamento de recursos humanos

Más humano, siempre más humano. La tendencia actual es humanizar todos los intercambios automatizados, no solo aquellos entre los equipos de marketing y los clientes. Las empresas están integrando Asistentes Virtuales cada vez más en sus procesos internos a fin de promover una relación más fluida entre los diferentes departamentos y el personal. La inteligencia artificial está aquí para ayudar a los recursos humanos. Así es cómo lo hacen.

Recruitment con el apoyo de asistentes virtuales

Cuando las personas visitan el sitio web del Ejército Francés para presentar una solicitud, son recibidos por un guía amigable. Se hace llamar el Cabo Corporal Dupont y es responsable de comunicar información preliminar a los soldados novatos. Incluso tiene un perfil de Viadeo. Pero el Oficial Dupont realmente no existe. Detrás de este hombre bondadoso está un asistente virtual diseñado para proporcionar información a los usuarios. Cuando las preguntas se vuelven más precisas, se dirige a otro consultor, esta vez, de carne y hueso.

En estos días, el Ejército no es el único que usa Asistentes Virtuales en su proceso de contratación. Numerosas empresas han seguido el movimiento y con razón: un asistente virtual hace posible humanizar una relación tradicionalmente unilateral. En lugar de presentar ciegamente un currículum vítae y una carta de presentación, el candidato es guiado por el asistente, quien presenta la empresa, proporciona una descripción general del trabajo de la vacante y responde a cualquier pregunta al respecto.

Mejor aún, el asistente virtual puede asumir progresivamente los comportamientos de un reclutador. Puede cuestionar al candidato y analizar las respuestas antes de transmitir su análisis al departamento de recursos humanos . El departamento también recibirá todo el material necesario para preparar una entrevista cara a cara con el solicitante. Las posibilidades de innovación en este ámbito son innumerables, comenzando con la gestión semiautomatizada de las etapas iniciales del proceso de solicitud, incluidas las entrevistas online con webcam con un asistente virtual de recruitment .

Por supuesto, un asistente virtual nunca será un reemplazo para la intuición y la delicadeza humana, pero sí representa una extensión natural genuina del departamento de recursos humanos, capaz de asumir las fases con el menor valor agregado.

Entrenamiento robotizado = entrenamiento personalizado

La cuestión de la formación de nuevos empleados también tiene una solución tecnológica en el asistente virtual: debidamente instruido por sus colegas en Recursos Humanos y Formación, se convierte en una verdadera fuente de conocimiento dentro de la empresa, con mayor facilidad porque se alimenta de una enorme cantidad de información que puede ser continuamente actualizada y enriquecida.

Por lo tanto, los recién llegados, los aprendices y los empleados actuales en el proceso de cambiar de puesto pueden beneficiarse de un formador original y efectivo. Para ofrecer una experiencia de usuario incomparable, un asistente virtual se basa en los beneficios del aprendizaje combinado. Una verdadera mezcla de géneros que toma prestados de los masivos cursos abiertos en línea (MOOC), métodos de e-learning y datos internos de la compañía, que querrá comunicarle en sentido ascendente. Más que un profesor, el asistente virtual se transforma en un agregador. Con todo el potencial que esto implica en términos de conocimiento.

Otra fortaleza de un asistente virtual es su capacidad para personalizar la formación que proporciona. Con base en todo el conocimiento que ha adquirido, incluido el conocimiento sobre el personal, el formador virtual brindará formación específicamente adaptada a las necesidades de cada empleado en particular. Una breve entrevista preliminar incluso podría permitir que la formación esté bien orientada desde el principio.

Los Asistentes Virtuales crean un nuevo canal de formación, capaz de proporcionar el conocimiento correcto justo cuando el empleado lo necesita, a veces incluso antes de que se lo pidan.

Optimizar las operaciones de recursos humanos de su empresa

Las ventajas de un Asistente Virtual especializado en RRHH no se limitan a las fases de reclutamiento y formación. La inteligencia artificial tiene muchos otros trucos en la manga, especialmente cuando se trata de ciertas tareas administrativas repetitivas, al tiempo que ayuda a simplificar las relaciones entre los empleados y el departamento de recursos humanos.

De hecho, un Asistente Virtual puede incluso jugar el papel de e-conserje de la compañía. Incansable y siempre fiel a su posición, un asistente virtual es equivalente a un departamento de recursos humanos siempre operativo. Ya no hay necesidad de preocuparse por brindar un servicio continuo de recursos humanos por las noches o los fines de semana a los empleados que trabajan con horarios diferentes o a aquellos que trabajan desde casa. Las preguntas más frecuentes y las necesidades más comunes son manejadas por el asistente: solicitudes de tiempo libre, inquietudes relacionadas con un fondo de inversión, preguntas sobre el recibo de pago más reciente, etc.

Y cuando las preguntas exceden sus habilidades, se transfieren inmediatamente al departamento de recursos humanos para obtener una respuesta experta. El hecho de que siempre haya un ser humano detrás de la interfaz es un factor decisivo para obtener el apoyo de su personal.

Detrás del maestro Cabo Dupont, hay más que solo máquinas: verdadero valor añadido para su departamento de recursos humanos. Una relación reforzada y menos tareas administrativas que requieren mucho tiempo: eso es lo que se puede esperar de un asistente virtual. Y eso es precisamente lo que propone serem con  Living Actor: un asistente virtual dedicado a su departamento de recursos humanos, que está atento a su personal y encarnado por un avatar para una experiencia de usuario más humana. 

 

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