Cómo conciliar los Asistentes Virtuales y el Reglamento General de Protección de Datos

Cómo conciliar los Asistentes Virtuales y el Reglamento General de Protección de Datos

Cómo conciliar los Asistentes Virtuales y el Reglamento General de Protección de Datos

Con el fin de proporcionar respuestas cada vez más individualizadas, es necesario suministrar a los asistentes virtuales inteligentes todos los  datos sobre la persona con la que está tratando. Por lo tanto, la recopilación, el análisis y el tratamiento de la información son una parte integral de su función. El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), que entrará en vigor en mayo de 2018, genera preguntas sobre el tratamiento de la información personal por estos asistentes virtuales. ¿Cómo puede asegurarse de cumplir con el GDPR? 

Sin datos = sin asistencia personalizada

Los asistentes virtuales se basan en una serie de subrutinas de inteligencia artificial, incluido el procesamiento de lenguaje natural (NLP) , que les permite comprender las consultas de los usuarios e identificar información personal o contextual. Esto les permite individualizar el diálogo.

De hecho, un diálogo con un asistente virtual inteligente se lleva a cabo de acuerdo con un marco de conversación predefinido, que se desarrolla en relación con cada usuario y las interacciones con ese usuario. Por lo tanto, cuantos más datos recolecte el asistente, mejor será su rendimiento.

Imagine un sitio web de restaurante con un asistente virtual capaz de tomar pedidos a través de una ventana de mensajería instantánea. Sin saber el nombre o la dirección del usuario, es difícil enviar una entrega. Pero la cuarta vez que el mismo usuario lo solicite, el asistente virtual no solo podrá recuperar automáticamente la dirección del usuario, sino que también podrá sugerir platos favoritos.

El GDPR rige el almacenamiento y uso de datos personales de este tipo, que son precisamente lo que garantiza la efectividad de los asistentes virtuales inteligentes. ¿Cuáles son las implicaciones exactas de esta nueva regulación europea?

Cómo garantizar que mi asistente virtual inteligente cumple con GDPR

En España, la Agencia Española de Protección de Datos ya protege la información personal y prohíbe la recopilación de datos sin el consentimiento de la persona interesada. Sin embargo, esta legislación se detiene en las fronteras españolas: cualquier información recopilada en servidores extranjeros, como los de Facebook o Google en los Estados Unidos, por ejemplo, ya no es propiedad de los individuos, sino que se convierte en propiedad de las empresas. El uso de un hosting web español o europeo es una de las primeras condiciones para el cumplimiento de GDPR.

El objetivo del GDPR es estandarizar la recopilación y el tratamiento de la información personal de los ciudadanos europeos. Su plan de acción se centra en tres áreas clave:

  • Consentimiento del usuario: esto es indispensable antes de recopilar o utilizar cualquier información relacionada con la vida privada, profesional o pública de los usuarios.
  • Uso de datos: solo se puede utilizar para los fines para los que se obtuvo, que debe mencionarse explícitamente a los usuarios.
  • El derecho de eliminación: a petición del usuario, todos los datos que se han recopilado se pueden eliminar permanentemente hasta el último detalle.

Las empresas que utilizan asistentes virtuales deben asegurarse de que su proveedor cumpla con estos requisitos. De lo contrario, se arriesgan a multas de hasta 20 millones de euros o el cuatro por ciento de sus ingresos anuales.

  • El servicio de asistente virtual y todos los datos deben estar alojados en servidores europeos.
  • El consentimiento se debe obtener de las personas antes de que se conserve su información personal.
  • Se debe respetar el derecho de los usuarios a acceder, corregir y eliminar su información personal.
  • El periodo durante el cual los datos pueden ser utilizados debe ser mapeado y controlado.
  • El acceso a los datos debe estar protegido, y un Oficial de Protección de Datos debe ser designado para emitir alertas.

Serem puede guiarte y apoyarte en la implementación del asistente virtual de Living Actor personalizado de acuerdo con el GDPR.

¿Te gustaría obtener más información?

 

Leave a Comment

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

19 − 5 =

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies