Centre d'automatisation de processus

Grâce au Centre d’automatisation de processus SEREM, vous pourrez améliorer la qualité de vos services, réduire votre time to market, réduire vos coûts, garantir que vos services soient toujours actifs, et automatiser une partie de l’activité de votre service desk.

Nous anticipons les problèmes en réduisant les coûts et en garantissant que vos services soient toujours actifs.

Pourquoi choisir l’automatisation ?

  • Les entreprises doivent adapter leurs produits et services aux nouvelles attentes du marché : numérisation, mobilité, time to market, etc.
  • Ce contexte force les entreprises à améliorer et à automatiser leurs processus. L’automatisation permet d’atteindre ces objectifs par la réduction des coûts, l’amélioration de la qualité et la modification de la culture d’entreprise.
  • L’automatisation améliore l’efficacité des ressources (en évitant la réalisation de tâches répétitives à faible valeur ajoutée), évite les erreurs de fonctionnement, facilite l’entretien correctif et préventif, standardise la connaissance, normalise le processus, etc.

Serem, experts en automatisation

  • Serem peut vous aider à automatiser vos processus et services. Nous sommes experts en méthodologies de transformation et en produits d’automatisation.
  • Notre équipe dispose de la formation et des certificats de méthodologies Devops, Agile, ITIL.
  • Nous sommes partenaires et distributeurs d’outils tels que ServiceNow, Living Actor, etc.

Outils utilisés pour automatiser les processus de votre entreprise

  • Nous travaillons avec toutes sortes de solutions. L’une d’entre elles est ServiceNow, le meilleur outil d’automatisation de processus, considéré par Gartner comme l’un des leaders de la transformation. Nous disposons de différents modes d’implémentation de ServiceNow selon les besoins de votre entreprise: ServiceNow Enterprise,  ServiceNow MSPDevOps avec ServiceNow , ServiceNow Training follow-up.
  • Nous étendons vos capacités en nous connectant grâce à des outils d’automatisations de tests, d’automatisation de déploiements, des outils d’assistance virtuelle, etc.

Comment mener à bien cette automatisation de processus de manière simple et rapide

  • Le meilleur guide pour mener à bien une automatisation de processus est fourni par la méthodologie DevOps. DevOps est aujourd’hui la méthodologie la plus efficace étant donné qu’elle permet une implémentation progressive, un « quick wins » et un feedbak permanent du client

Exemple 1 : Automatisation de l’Helpdesk

  • Le niveau 1 d’helpdesk d’un centre de support réalise des tâches assez répétitives et offrant une faible valeur ajoutée.
  • De nombreuses tâches dépendent de la documentation partagée.
  • Nous pouvons automatiser le support de niveau 1 en intégrant les capacités de ServiceNow avec des outils d’intelligence artificielle.
  • Imaginez qu’un utilisateur de l’entreprise puisse chater avec un robot pour résoudre son problème. Vous obtiendrez alors une résolution plus rapide des demandes, réduction du coût de l’équipe de support, moins de problèmes de rotation, etc.

Exemple 2 : Automatisation de l’onboarding des RH et réponse à des questions élémentaires

  • Nous proposons un système permettant de faciliter l’envoi de l’information à l’employé et d’améliorer la gestion de la part de l’équipe de RH des différentes tâches quotidiennes : questions sur les fiches de paie, congés de travail, incorporation d’employés, etc.
  • Cette aide peut également inclure un processus automatisé d’onboarding, dans lequel l’outil gère toutes les tâches, qui vont de l’acceptation à l’incorporation d’un employé jusqu’à l’achat et la configuration de tout le matériel à utiliser, la création de tous les accès aux applications de l’entreprise, les cours d’elearning, etc.

Exemple 3 : Automatisation de la gestion de salles et places de parking

  • ServiceNow permet par exemple de gérer la réservation et l’obtention de places dans des salles de réunion ou de parking depuis le mobile. Cela comprend toutes sortes de communication de données (reporting), des notifications pour vous rappeler la veille et une heure avant que vous avez réservé la salle et que vous pouvez l’annuler si vous n’allez pas l’utiliser, etc.

ServiceNow est l'outil ITSM recommandé par serem pour accélérer la transformation numérique de votre entreprise.

ServiceNow propose des solutions spécifiques pour chaque type d'entreprise.

Si vous voulez économiser du temps et de l’argent lors de la création, la gestion et l’exécution des services critiques de votre entreprise, atteignez votre objectif en implantant ServiceNow, une plateforme de services basés sur le cloud qui modernise et transforme les entreprises.

Serem vous accompagne tout au long du processus d'automatisation de votre entreprise

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