Gérer le service à la clientèle

 

L’outil ServiceNow de Gestion de service à la clientèle permet à votre entreprise de proposer au client un service sans effort, connecté et proactif.

Défis à relever

  • Le coût augmente au fur et à mesure que le volume de service augmente.
  • Des clients mécontents – incapacité à déterminer la responsabilité interdépartementale.
  • Réactif, non proactif.
  • Incapacité à parvenir à une résolution totale.
  • Le manque de visibilité des cas ouverts.
  • L’inefficacité du temps utilisé dans des tâches répétitives.
  • Les interruptions et la nature cyclique de l’impact des outils de fiabilité.

Solutions ServiceNow

  • Service automatisé – Automatiser les demandes répétitives des clients, qui seront ensuite publiées dans les catalogues d’autogestion.
  • Suivi de bout en bout de chaque cas.
  • Contribution à la résolution de cas de toute l’entreprise.
  • Solution proactive et adaptative pour rester à l’avant-garde.
  • Résoudre les causes principales à l’origine des problèmes des clients, ce qui augmente leur fidélité.
  • Implémentations rapides.

Serem vous accompagne tout au long de la procédure d'automatisation de processus de votre entreprise

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