asumiendo como propias las metas de los clientes
La implantación de las TIC en empresas que desean ser más competitivas es especialmente importante en una coyuntura de crisis como la actual, pero siempre deben contar con el apoyo de una firma especializada que aporte no solo un servicio de calidad, sino también que se implique en las necesidades concretas de la compañía para maximizar los resultados. SEREM Consultoría Empresarial lleva más de quince años creciendo en servicios y proyectos para proporcionar a sus clientes una atención integral, comprometida y que les ayude a ser mejores.
Fundada en 1995, SEREM Consultoría Empresarial es una firma de capital íntegramente nacional dedicada a servicios de tecnologías de información (IT). Con sede central en Madrid, lleva a cabo proyectos y servicios a nivel nacional, con especial presencia en mercados como las Islas Canarias y Cataluña.
La compañía ha crecido con la vocación de ofrecer la gama de servicios tecnológicos más completa a sus clientes. Con la experiencia adquirida a lo largo de su trayectoria, ha desarrollado una amplia oferta que le permite cubrir todo el ciclo global de los productos y las soluciones TIC, ayudando a los clientes a centrarse en su core business y al desarrollo del negocio. De esta forma, gracias a la labor de SEREM, las empresas aumentan su ventaja competitiva y cuota de mercado.
SEREM está estructurada en diversas divisiones que conjuntamente aportan un servicio completo: de esta forma, cubre desde la consultoría de soluciones tecnológicas hasta la externalización y outsourcing de servicios, además del desarrollo e implementación de herramientas y aplicaciones, la gestión empresarial, de calidad y de contact center y la formación. Estos servicios van dirigidos principalmente a los departamentos estratégicos de las compañías: IT, recursos humanos, finanzas, comercial, calidad,…
La formación, herramienta competitiva
Precisamente la división de formación de SEREM busca mejorar la competitividad de sus clientes potenciando las aptitudes de los profesionales. Para Francisco Contreras, Director General de SEREM, “nos esforzamos en identificar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo un servicio integral que comprende el diagnóstico de necesidades, el diseño de los planes formativos y la gestión, así como la ejecución y la justificación de los Planes de Formación y las ayudas y subvenciones que pueden solicitarse”.
La compañía dirige sus servicios a empresas que pertenecen a sectores estratégicos como telecomunicaciones, consultoras, entidades financieras, industria, utilities y energía, seguros, logística, medios de comunicación y sanidad, además de la administración pública. Asimismo, en la actualidad está llevando a cabo proyectos en sectores muy especiales como el de la construcción, donde la constante mejora de procesos le permite convertirse en un partner de entidades líderes en este mercado. Del mismo modo, ha expandido su actividad al sector Universidades, donde que está aplicando lo mejor de la eficiencia empresarial en gestión de las IT.
Y es que desde su creación, el objetivo de SEREM pasa por convertirse en el aliado de sus clientes en los servicios IT, prestándoles servicios estratégicos, exclusivos y personalizados. En este sentido, la firma considera prioritario mantener y fomentar las alianzas estratégicas establecidas con los clientes y colaboradores. “Por ello, aunque históricamente hemos enfocado el negocio al mercado nacional, tenemos una actitud vigilante sobre los países emergentes en los que pueda haber oportunidades de negocio a medio plazo”-indica Fernando Borruel, Consejero Delegado y Director Técnico de la compañía.
En este sentido, la mejora continua basada en la innovación y la optimización de procesos es la mejor tarjeta de presentación de SEREM, manteniendo un compromiso real con la calidad de los servicios y con el respeto medioambiental, avalado con las certificaciones ISO 9001 y 14001. Pero además esta calidad es una filosofía que se vive día a día y que envuelve a todos los elementos de la organización, dirigiéndolos a la consecución de un mismo objetivo: la satisfacción plena del cliente.
Un equipo proactivo y experimentado
Por ello, además de garantizar la valía de su labor a través de Metodologías Establecidas por Proyecto y Acuerdos de Nivel de Servicio, la principal garantía del éxito de SEREM es su equipo humano, un conjunto de 150 profesionales multidisciplinares y altamente cualificados, con contrastada experiencia en gestión integral y ejecución de proyectos. “Destacan por su carácter proactivo, talento y pasión, disponiendo de la curiosidad necesaria para trabajar en los más ambiciosos proyectos tecnológicos”-añade José Manuel Jiménez, Director de Recursos Humanos.
Tras consolidar su negocio en los últimos años, SEREM afrontará con firmeza las buenas expectativas en un sector de las IT en el que cada día crece la demanda de los servicios de outsourcing. En todo caso, la compañía ha sentado las bases para afrontar los retos de las consultoras, apostando por un futuro de negocios colaborativos y muy especializados, en los que la alineación con los objetivos de los clientes será un requisito imprescindible para crear y potenciar sus diferencias competitivas.
Los puntos para definir el éxito
Serem ha trazado seis puntos clave para la definición del éxito con el cliente. Estas premisas son la visión, el compromiso, la calidad, la productividad, la competitividad y la alianza, y se resumen en la capacidad de la compañía para implicarse al máximo con sus clientes para potenciar sus puntos fuertes, y de esta forma conseguir su plena satisfacción.
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