Según algunos estudios, el 80 por ciento de las compañías piensan que utilizarán chatbots antes del 2020 para enriquecer las relaciones con los clientes. Los asistentes virtuales inteligentes se están convirtiendo progresivamente en un medio vital de interacción con los usuarios. Aparecen por todas partes robots de conversación innovadores, flexibles y eficientes. En este artículo te explicamos por qué.
Asistentes virtuales y relaciones con los clientes: aumentar las tasas de satisfacción
Los usuarios de hoy esperan que sus interacciones con las marcas sean efectivas, inmediatas y flexibles . En el contexto de la transformación digital, utilizar asistentes virtuales en las relaciones con los clientes aumenta las tasas de satisfacción del usuario y transmite una buena imagen de marca. Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, el asistente virtual gestiona las fases iniciales de la relación con el cliente y realiza un filtro y clasificación de las consultas de los usuarios. Al hacerlo, reduce la cantidad de llamadas al servicio de asistencia e incrementa la satisfacción del usuario.
Sin embargo, un asistente virtual no es suficiente en sí mismo. A pesar de que aprecian la facilidad de comunicación proporcionada por un agente conversacional inteligente , los clientes no quieren hablar con un robot durante toda su experiencia de compra. Alrededor del 47 por ciento de ellos prefiere alternar entre la máquina y el ser humano, a menudo para obtener respuestas más precisas que el asistente virtual no necesariamente puede proporcionar. Por lo tanto, la presencia humana sigue siendo esencial, aunque solo sea para supervisar al asistente virtual de Atención al cliente.
Chatbots internos: facilitar las relaciones con los empleados
El uso de un asistente virtual interno es la clave para una comunicación más fluida entre el Departamento de Recursos Humanos y el personal. Ya sea como parte de la formación u otras interacciones con el personal, un asistente virtual de recursos humanos simplifica la asistencia en cualquier momento y en cualquier lugar. Un Asistente Virtual y Recursos Humanos juntos forman un equipo altamente efectivo.
¿Qué tal un asistente virtual de formación? A medida que los empleados reciben más y más solicitudes para realizar cursos de e-learning que a menudo resultan un inconvenientes, los asistentes virtuales han asumido el rol de instructores bajo demanda, accesibles desde la estación de trabajo del empleado y aprovechando las «semillas de conocimiento» ¡entrenar en cualquier momento!
Un asistente virtual de recursos humanos también responde a la necesidad de información de los empleados, incluso cuando están diseminados por todos los rincones del mundo. ¡El asistente virtual implementado por el grupo bancario Caisse d’Épargne (CloE) es un gran ejemplo!
Un asistente virtual para diferenciar su empresa
Más allá del uso de asistentes virtuales en recursos humanos y relaciones con los clientes, la implementación de este tipo de inteligencia artificial online se ha convertido prácticamente en una necesidad. Desde abril de 2016, se han lanzado alrededor de 100.000 chatbots en Facebook Messenger . Entre ahora y el 2020, el 40 por ciento de todas las interacciones móviles serán manejadas por asistentes virtuales. ¡No participar de este movimiento significa arriesgarse en la pérdida de participación de mercado!
En todos los sectores, la transformación digital está empujando a las empresas a evolucionar para mejor. Tomemos el ejemplo del chatbot en Natixis : cuando este gigante bancario internacional se vio invadido por inversores puros, se hizo necesario integrar métodos más eficientes de adaptación a las nuevas demandas de clientes y empleados. La empresa no solo se preguntó cómo implementar un asistente virtual , sino también cuál sería la mejor forma de responder a las necesidades específicas de su público objetivo. El resultado fue un avatar inteligente que ofrece una experiencia de usuario de alta calidad.
Por supuesto, todavía es necesario crear un asistente virtual que sea práctico y eficiente a través de una aplicación de chatbot perfectamente adaptada que sirva a un objetivo preciso. Este es el precio por hacer del asistente virtual un embajador efectivo de su marca .
Un asistente virtual de marketing para personalizar las relaciones con los clientes
Un asistente virtual es una herramienta y un canal hiper-evolutivo: ¡cuanto más conversa, más avanza! El análisis de sus conversaciones le permite dirigirse mejor a sus objetivos y adaptar el avatar o la personalidad de su asistente virtual a las necesidades específicas de sus clientes.
La experiencia obtenida con el asistente virtual de Myaudit.fr es un ejemplo particularmente revelador. El asistente virtual no solo ofrece una respuesta automática a una pregunta a través de su avatar, sino que también cuestiona al usuario para mejorar sus futuras interacciones. Al preguntar a los usuarios de Internet si se sienten preparados para comprar un automóvil en línea, el asistente virtual puede recopilar información y así medir la experiencia y la comodidad de los usuarios con las compras digitales.
Esta información se integra en CRM y se usa para asesorar a los usuarios con mayor precisión, además de crear una experiencia del cliente basada en un historial preciso. Todo esto se hace de acuerdo con las reglas establecidas por el GDPR y las personas gestoras del asistente virtual, que son indispensables para su correcto funcionamiento.
Contáctanos para discutir tu proyecto!Para comprender las ventajas de un asistente virtual, hágase las preguntas correctas: ¿qué tipo de diseño de UX le permitirá al asistente virtual responder a las expectativas de sus usuarios? ¿Qué tipo de asistente virtual de RRHH administrará de manera más efectiva las consultas y otros requisitos de su personal? Tanto si está considerando la implementación de un asistente virtual interno o dedicado a las relaciones con los clientes, el equipo de serem está aquí para guiarlo y apoyarlo.
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