¿Por qué darle una voz a su asistente virtual?

La tradición oral está haciendo un gran regreso, especialmente a través de las últimas tecnologías: el 42 por ciento de las personas en Gran Bretaña usa búsquedas de voz diariamente. A raíz de esta tendencia, el mercado de productos conectados con interfaz de voz (del tipo Google Home) se ha disparado: se espera que 43,6 millones de altavoces inteligentes se vendan en los EE. UU. En 2018. Aquí hay tres buenas razones para hacer que su asistente virtual hable.

1. Una frase (dicha) vale más que mil palabras (escritas)

Si estamos presenciando un crecimiento en la experiencia de voz digital , es porque la palabra hablada ha demostrado ser más efectiva que la palabra escrita para transmitir información. El desarrollo de » Historias » en Instagram, Snapchat y Facebook es solo un ejemplo entre muchos.

La palabra hablada sigue siendo la forma de comunicación más rápida e intuitiva. También facilita la multitarea : ¿quién no ha realizado tareas manuales mientras hablaba por teléfono? El mismo principio se aplica a un robot conversacional . Mientras su asistente virtual está explicando un procedimiento (digamos para completar un formulario en su sitio web), el usuario puede realizar los pasos mientras se los explica. ¡Es un ahorro de tiempo innegable!

2. Darle voz significa hacerlo más humano

A veces, una sola voz puede humanizar . ¿Recuerdas cómo, en la película Her , solo la voz de Scarlett Johansson fue suficiente para ganar el corazón de Joaquin Phoenix, a pesar de que esa voz pertenecía a un sistema operativo? ¿O cómo la sirena, Ariel, sin su voz, no pudo convencer a su príncipe de que en realidad había sido ella quien lo había salvado del naufragio?

En el mundo de los asistentes virtuales, la emoción es una fuerza impulsora . Entonces, ¿qué mejor manera de transmitir una emoción o desarrollar una personalidad que con una voz? Cada vez más empresas están diseñando voces sintéticas capaces de captar pistas emocionales y reaccionar ante ellas modificando su timbre, modulando su volumen o estallando en carcajadas.

Mañana, estas interjecciones emocionales permitirán que su asistente virtual se ría cuando el usuario hace una pequeña broma o adopte un tono comprensivo cuando interactúa con un usuario que está atrapado en alguna parte de un procedimiento. De esta manera, la voz y sus modulaciones ayudan a dotar de una cierta personalidad a su asistente virtual, por lo tanto, humanizar su relación con sus usuarios.

3. La inflexión y el modelo humano: diferentes formas de hablar

Cuando la voz obtiene una actualización

Hoy, los productores de voces sintetizadas ofrecen la posibilidad de variar el timbre. En el nivel del motor de scripting , el análisis semántico hace posible que el asistente virtual detecte un estado emocional relevante. A continuación, conoce la forma adecuada de modular su tono en reacción a la solicitud del usuario.

Otra posibilidad es vincular su asistente virtual a una herramienta de reconocimiento facial . Las expresiones del usuario, capturadas a través de la cámara web, servirían para inducir diferentes inflexiones. De esta forma, puede incorporar variables en la generación de lenguaje natural de su asistente virtual para que diga una frase con humor, otra con molestia, y así sucesivamente. En otras palabras, ¡los ingredientes necesarios para crear una verdadera relación!

Un asistente virtual cada vez más humano

También es posible darle a tu bot una voz humana real al registrar las respuestas leídas por un actor. Este método fue utilizado para «Ask Laura», el asistente virtual implementado por la Ciudad de El Paso, Texas. Encarnado por un avatar humano, inspirado en un abogado adjunto de la ciudad, este bot está dotado de una voz «natural y amigable» que le permite crear «la expectativa de una conversación humana».

La voz del chatbot está cambiando

Al igual que la IA y la automatización , el campo de los bots vocales todavía está en su adolescencia. Aún sin madurar, las voces sintetizadas no son perfectas, especialmente en lo que respecta a la entonación.

Aun así, los asistentes virtuales han fortalecido con éxito las relaciones con los clientes hasta tal punto que ahora se están implementando en la mayoría de las grandes compañías. Los asistentes virtuales están de moda, pero numerosos proyectos fallan porque las expectativas iniciales están mal definidas .

Un asistente virtual no es una respuesta en sí mismo: no es la interfaz, sino la forma en que se usa lo que hace que la herramienta sea efectiva. ¡Tome su tiempo! Este consejo prudente debe guiar sus pasos en dos niveles: con respecto a los aspectos técnicos, por supuesto (la implementación, configuración, apariencia física y presentación vocal de su bot), pero más importante, con respecto a la determinación de las aplicaciones más adecuadas para el asistente virtual en su negocio, es decir, donde sea más fácilmente aceptado por sus usuarios finales. Con la planificación adecuada, un asistente virtual puede constituir un nuevo canal de interacción para los usuarios, por ejemplo, con su cuenta bancaria .

Debido a que una voz es un componente esencial para imbuir a tu robot de una personalidad, los asistentes virtuales ofrecidos por Living Actor están dotados de voz por defecto. A partir de ahí, depende de usted elegir: una voz sintetizada o la voz de un actor, la entonación, etc. Con la condición, por supuesto, que adapte su bot a los usos previstos.