Los asistentes virtuales ponen en juego dos tipos de datos: aquellos a los que alimentas y aquellos que generan ellos mismos. Este segundo tipo es el hace pasar a tu asistente virtual de una simple herramienta de respuesta automática a uno de los órganos vitales de tu empresa. Al analizar las reacciones y respuestas de los usuarios, su asistente virtual puede refinar sus habilidades y ofrecer experiencias cada vez más individualizadas. En este sentido, es (ya) la herramienta del futuro.
Asistentes virtuales en mejora continua
Una vez que se establece el rumbo, su chatbot compila cantidades significativas de datos, derivadas de sus múltiples interacciones con los usuarios. Estas interacciones representan una valiosa fuente de conocimiento sobre su personal, clientes y socios, conocimiento que se puede utilizar de innumerables maneras.
El poder analítico de un chatbot no se detiene con datos «fríos» (preguntas hechas, palabras usadas, información personal suministrada, etc.). También es capaz de descifrar emociones, actitudes e incluso intenciones. A través de sus opciones de vocabulario, sintaxis y entonación, los usuarios le proporcionan al chatbot información esencial.
Por lo tanto, su asistente virtual se convierte en un módulo complementario de su plataforma de CRM al ayudarlo a conocer mejor a sus empleados y clientes, ¡siempre que esté emparejado con un software analítico efectivo!
Información y el GDPR
La presencia de tal avalancha de datos plantea dudas en cuanto a su protección, especialmente con la reciente implementación del Reglamento General de Protección de Datos, el famoso GDPR.
No contento con proporcionarle una montaña de datos sobre sus clientes y personal, su agente virtual ahora le garantiza la máxima seguridad en cumplimiento de las regulaciones. Por ejemplo, Living Actor garantiza que sus datos se alojen localmente, y por lo tanto de forma segura. ¡Puede acumular la información en su plataforma de CRM sin riesgo, sabiendo que está en buenas manos!
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