Su personal necesita ayuda para superar las dificultades relacionadas con la implementación de nuevo software o herramientas de trabajo. ¿El resultado? Un incremento en las llamadas al servicio de asistencia, colapsando a sus equipos de TI. Descubra 5 maneras en que la implementación de un asistente virtual inteligente puede aliviar a su personal de soporte de TI, al tiempo que aumenta la calidad de sus comunicaciones internas.
1. Actualice el servicio de TI para responder mejor a las necesidades de los empleados
Su personal cree, y con razón, que el Departamento de TI es responsable del correcto funcionamiento de sus equipos. Cuando se ponen en contacto con el servicio de asistencia, generalmente se debe a que su trabajo se ha detenido y necesitan una respuesta urgente. Por lo tanto, incluso un ligero retraso o una explicación incomprensible por parte de un operador extranjero puede ser desastroso. Entonces, no sorprende que el soporte de TI a menudo tenga una mala reputación dentro de una compañía.
La utilización de un Asistente Virtual responde a las necesidades de los empleados de interacciones que sean eficientes, instantáneas y disponibles las 24 horas del día. Con su ayuda, el soporte de TI se transforma en servicio al cliente y, como resultado, mejora su imagen.
2. Analice las necesidades en tiempo real para optimizar el servicio
Para mejorar la relevancia de sus respuestas, un asistente virtual analiza las consultas de los usuarios, extrayendo lecciones de ellos para mejorar las interacciones futuras. Gracias a una gran cantidad de datos estadísticos, puede analizar las necesidades del usuario (por ejemplo, basándose en las preguntas que con mayor frecuencia recibe el departamento de TI) e implementar mejoras para aumentar su efectividad.
Los problemas recurrentes pueden conducir a la modificación de los procesos comerciales o incluso a la implementación de formación ad hoc , todo con el objetivo de mejorar la satisfacción de los empleados.
3. Mejora la satisfacción del usuario
Recibir una respuesta inmediata, incluso durante las noches y los fines de semana, es un factor importante cuando se trata de la satisfacción del empleado. Es por eso que el 85% de los usuarios de CloE, el asistente virtual del grupo bancario Caisse d’Épargne, la recomiendan a sus colegas, mientras que más del 60% de los clientes de ÉS Énergie Strasbourg afirman que el asistente virtual de la compañía eléctrica, Elsa, pudo resolver su problema.
4. Reduzca el volumen de llamadas al servicio de ayuda
La eficacia de un asistente virtual también se traduce en una reducción en el número de consultas realizadas al servicio de asistencia. Los empleados pueden encontrar rápidamente una respuesta a sus preguntas más simples, y a menudo más urgentes, con la ayuda del asistente virtual. El banco comercial portugués Millennium BCP ha observado una disminución del 30 por ciento en las llamadas en menos de seis meses después de implementar su asistente virtual.
5. Disminuya los costos de operación del soporte de TI
Como hemos visto, la implementación de un asistente virtual tiene un impacto directo en la reducción del número de llamadas al soporte de TI , así como en el volumen de tickets de asistencia técnica que esperan una respuesta. Por lo tanto, el asistente virtual libera tiempo para que los equipos de TI administren de manera más efectiva consultas complejas y con mayor valor agregado. Al final, obtienes usuarios que están contentos con el servicio que reciben, ¡además de un ahorro considerable para la empresa!
Un asistente virtual integrado en su departamento de TI juega un papel más que de soporte: también abre un canal de comunicación interno que es tanto efectivo como innovador. Accesible desde los equipos informáticos de los empleados, el asistente virtual responde a las consultas en tiempo real e incluso puede informar a los equipos durante los incidentes del ordenador, lo que evita numerosas llamadas de asistencia. ¿Desea saber si este enfoque puede adaptarse para su uso en su departamento de TI?
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