Aproximadamente el 38 por ciento de todas las empresas están en proceso de implementar un Asistente Virtual. Un Chatbot Manager será un entrenador indispensable para adaptar al chatbot a sus necesidades específicas, formándolo y guiando su implementación. Él o ella gestionará la transferencia de habilidades de humano a máquina para garantizar que su bot sea un reflejo de su conocimiento, sus valores y su experiencia. Pero, ¿cuáles son las responsabilidades de un administrador de bots y cómo puede encontrar al candidato adecuado entre su personal?
Las tres responsabilidades de un Chatbot Manager
Los Chatbot Managers (administradores de chatbot) son indispensables para el correcto despliegue de un asistente virtual. Participan en el diseño y la configuración del asistente virtual y desempeñan un papel destacado durante la fase de lanzamiento.
1. Inicio: coordinación y configuración
La fase de desarrollo inicial de un asistente virtual dura aproximadamente tres meses. Durante este período, el Chatbot Manager es el responsable del proyecto, a cargo de coordinar a las distintas personas involucradas, definir los contornos del proyecto, establecer la línea gráfica y organizar las pruebas preliminares del agente conversacional. La misión es despegar tu avatar inteligente en la fecha acordada.
2. Despliegue: puesta a punto y evolución
¡Tu asistente virtual ya está en marcha! El Chatbot Manager ahora juega el papel crucial de mejorar su asistente virtual en función de sus interacciones iniciales. ¡Se miden más de 80 indicadores! Al analizar los datos que se obtienen, el Chatbot Manager enriquece el bot conversacional, ajustándolo para que su apariencia, capacidad de respuesta y tono estén perfectamente alineados con las necesidades de su público objetivo.
Esta fase de aprendizaje básico ayuda a fortalecer la personalidad y la efectividad de tu asistente virtual. El objetivo es modelar el asistente virtual para que cumpla con las necesidades y expectativas de los usuarios de la manera más efectiva posible.
3. Downstream: ampliar las habilidades del asistente virtual
Una vez que su asistente virtual está bien establecido, puede evolucionar más allá de su campo de actividad original (por ejemplo, un asistente virtual de IS que tiene en cuenta los recursos humanos o un robot de recursos humanos que maneja la logística). Con cada nueva funcionalidad, su agente virtual debe ser dirigido por su Chatbot Manager para que sepa qué información comunicar, cuándo comunicarla y a quién.
Cómo elegir el entrenador de su Asistente Virtual
Teniendo en cuenta los muchos deberes del Chatbot Manager, es crucial seleccionar a la persona adecuada. Mantenga sus ojos abiertos, su Chatbot Manager puede estar delante de usted, solo tiene que encontrarlo. Puede buscar entre estos dos tipos de perfiles:
- Especialistas (en IS, HR, logística, etc.). Estos profesionales han dominado las habilidades que se transferirán a su asistente virtual y pueden enseñarlo, tal como lo haría un formador o mentor en el caso de un nuevo empleado. También pueden desarrollar el chatbot internamente a medida que surgen necesidades adicionales.
- Gerentes de proyectos generales. Para mejorar su asistente virtual, un administrador de chatbot debe ante todo ser capaz de buscar conocimiento ad hoc, comprender las habilidades indispensables e interpretar los distintos indicadores.
Independientemente del perfil, un Chatbot Manager debe ser un excelente profesor y un meticuloso analista.
Un papel cada vez más indispensable
A medida que evoluciona la configuración de su asistente virtual, se dará cuenta pronto de que necesita a un Chatbot Manager a tiempo completo. Por ejemplo, el agente conversacional del grupo bancario Caisse d’Épargne, CloE, requiere la atención diaria de un equipo de administradores de Chatbot que se aseguran de que funcione correctamente y progrese.
Para el año 2020, 8 de cada 10 empresas utilizarán asistentes virtuales para sus relaciones con los clientes. Esto conducirá a la desaparición de determinados puestos de trabajo en favor de nuevos puestos de alto valor añadido. Hoy necesitarás un Chatbot Manager, mañana necesitarás otros perfiles complementarios: un Chatbot UX Designer, un Chatbot Copywriter, un especialista en lenguaje natural, etc.
¡El apoyo y la guía de serem le servirán de ayuda para encontrar las personas adecuadas para tu proyecto!
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